1月29日，根据省教育厅《关于针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情开通心理支持热线和网络辅导服务的通知》文件精神，我校积极响应，认真做好疫情防控期间师生心理援助服务。
校心理咨询中心组织了一支由心理健康教育教师以及朋辈心理辅导员组成的心理援助热线队伍，利用QQ等媒体为因疫情引发负面情绪的师生开通免费线上心理咨询服务。在开展心理咨询工作中，校心理咨询中心教师万德智利用QQ与一位来访者开展了一场跨越千里的网络对话，将“千里”的距离化为“无形”，帮助来访者走出疫情下的心理困惑，缓解情绪困扰。
来访者基本情况：小林（化名）是一名大三学生，因朋友们对待疫情的态度而感到困惑、自我怀疑而前来咨询。
小林：这次的疫情来的很突然，我会关注关于疫情的许多消息，我量力而行捐了钱，也会转发很多消息，希望能在这次疫情下贡献自己的一份力量。我自己一直是这样做的，但是我有一些朋友，在平时的相处中我觉得他们都是很好的人，也有正义感。前天和他们聊天时我才知道，原来他们什么都没有做，也没有关注新闻，很多事情都不知道。
我挺震惊的，我觉得就算我们可以做的东西很少，也应该去做点什么。我想了很久，感到困惑和苦恼，不知该怎样去面对我的朋友们了，希望老师可以帮帮我。
面对朋友的不作为，来访者产生了自我怀疑，不知道如何与对方相处。咨询师万德智做了如下干预：首先，将来访者的情绪“正常化”，给予理解，遇到这种情况，有这些情绪和行为反应都是很正常的现象。其次，给予鼓励和支持，建立良好的咨询关系，肯定来访者面对疫情的行为是很积极的。再次，耐心的询问对方的困扰，给予正确的引导，即对其他人的态度没必要作非黑即白的对待，朋友没有为武汉人民发声，但是他们对自己的亲人朋友是关心的，所以他们没那么完美也没那么糟糕，每个人都有好的一面和坏的一面。帮助来访者综合地去看待一个人，同时坚持做自己认为对的事情。最后来访者觉得自己的困扰解决了，能以平常心与朋友相处，也会继续为现在的疫情贡献力量。
万德智说道：“人与人之间不缺乏爱与感动，缺少的是理解、包容与接纳，咨询师是提供理解和包容的人，要为疫情下遇到心理困惑甚至危机学生提供心理支持，帮助疏导消极情绪，给予支持和希望，促进身心健康。”校心理咨询中心将继续做好疫情下师生的心理援助工作，宣传普及心理防护知识，加强心理危机预防和干预，为我校师生心理健康保驾护航。
